Condições Gerais
Na AVONTZ Store, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com altos padrões de qualidade e tecnologia para garantir a excelência em nossos produtos. Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Reembolso
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a aquisição tenha sido feita fora do estabelecimento comercial. Para solicitar reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (21) 97117-1246.
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
A desistência ou arrependimento aplica-se somente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme o CDC. Nestes casos, o cliente deverá comunicar sua intenção em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Regras para devolução:
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos físicos;
• A embalagem original e todos os acessórios devem acompanhar o item devolvido.
Se o produto devolvido atender às condições exigidas, será oferecido:
• Troca por outro produto, com eventual ajuste de valores;
• Restituição do valor pago; ou
• Crédito em loja, válido para futuras compras.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por uma das alternativas acima.
O cliente deverá comunicar a desistência ou solicitar a troca via e-mail. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do produto. Após o recebimento do item e a análise da conformidade com as normas de devolução, entraremos em contato para finalizar o processo.
Forma de reembolso:
• Cartão de crédito: O estorno será realizado de acordo com a política da administradora do cartão;
• Outros métodos de pagamento: O reembolso será efetuado diretamente ao cliente.
Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.
Política de Defeitos
Produtos com defeito de fabricação serão reparados ou substituídos por outro item idêntico, conforme nota fiscal, nas condições a seguir:
• Até 7 dias corridos após a entrega: Entre em contato com o SAC via e-mail ([email protected]) com o assunto “Produto com Defeito de Fábrica”.
• Após 7 dias corridos: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para orientações sobre assistência.
Solicitamos o envio de fotos do produto defeituoso para agilizar o atendimento.
Observação:
• Produtos com sinais de mau uso ou manipulação inadequada não serão aceitos.
• Após análise, forneceremos as instruções para devolução do item defeituoso e daremos prosseguimento conforme nossos protocolos internos.
Cobrança por Trocas
Trocas realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento são isentas de cobranças adicionais. Para devoluções ou trocas, entre em contato com nosso SAC para receber as orientações detalhadas.
